病気が治ったからキャンセルは「免責」にすべき？医療費高騰（過剰医療）を招かないための免責ルール設計

2026年5月31日 2026年5月27日

※本ページは、AIの活用や研究に関連する原理・機器・デバイスについて学ぶために、個人的に整理・記述しているものです。内容には誤りや見落としが含まれている可能性もありますので、もしお気づきの点やご助言等ございましたら、ご連絡いただけますと幸いです。

日本の保険診療の現場において、患者都合による予約の「直前キャンセル」や「無断キャンセル（No Show）」に対する違約金の徴収は、これまで制度上の位置づけが曖昧な「グレーゾーン」として扱われてきた ¹。しかし、厚生労働省による通知改正（保医発0327第7号）に伴い、2026年6月1日以降、一定の条件を満たすことで保険診療においても公式にキャンセル料の徴収が認められることになる ¹。

この制度改定は、医療機関の経営安定化や「医療の2024年問題」に端を発する業務効率化、ひいては限られた医療資源の適正分配を促す契機として期待されている ¹。本報告書では、現行法における法的な背景、無断キャンセルがもたらす機会損失の深刻さ、解禁による多角的な影響、そして実務上不可欠となるデジタル技術（DX）の活用と免責ルールの設計について論理的かつ網羅的に分析する。

1. 病院の「予約キャンセル料」徴収はなぜ今注目されているのか？

1-1. 現行法における医療機関 of キャンセル料支払いの位置づけ

これまで日本の医療機関が、健康保険の適用される「保険診療」において独自にキャンセル料を設定し、患者から徴収することは極めて困難であった ²。この法的な障壁となっていたのが、医師法第19条第1項に定められた「応招義務（おうしょうぎむ）」と、健康保険法が規定する「混合診療の禁止」および「選定療養」の規律である ⁶。

応招義務とは、診療に従事する医師・歯科医師が「診察治療の求めがあった場合には、正当な事由がなければこれを拒んではならない」とする公法上の義務である ⁶。しかし、法的な解釈において、この義務は「来院した患者に対する診療義務」を指しており、「将来の予約を受け入れる義務」までは内包していない ⁶。したがって、無断キャンセルを繰り返す悪質な患者に対し、次回以降の予約を拒否することは法的に可能であると解釈されていた ⁶。ただし、実際にその患者が窓口へ現れた場合には、緊急性や必要性に応じて診察を行わなければならず、実効的なペナルティを課す手段に欠けていたのが実情である ⁶。

さらに、保険診療においては、国が認めた「療養の給付」以外のサービスや物品に対して独自の費用を上乗せして徴収することが「不適切な保険外負担（いわゆる混合診療）」として原則禁止されている ¹。この厳格なルールにより、キャンセル料の請求は「治療と直接関連のない金銭徴収」とみなされ、医療機関側が自主的にペナルティを設定することは規制リスクを伴うものであった ¹。

このボトルネックを打開したのが、2026年3月27日付の厚生労働省保険局医療課長通知（保医発0327第7号）「療養の給付と直接関係ないサービス等の取扱いについて」の一部改正である ²。この改正により、2026年6月1日以降、保険診療であっても以下の6つの必須条件をすべて満たす場合に限り、患者都合による直前キャンセル料の徴収が公的に認められることとなった ²。

必須条件	実務上の具体的定義・適用ルール
① 予約制であること	予約制を導入している医療機関のみが対象。来院順に診察するスタイルには適用不可 ²。
② 直前のキャンセルであること	「直前」とはいつを指すのか（例：予約時間の24時間前、前営業日の終了時等）を明確に定義する ²。
③ 患者側の都合であること	医療機関の都合、災害、突発的な急病・感染症罹患、交通機関の遅延などは対象外とする ²。
④ 事前説明と署名による合意	予約時に、あらかじめ書面や電子同意を用いてルールを明示し、患者から署名・合意を得る必要がある ¹。
⑤ 社会的に妥当な金額設定	「社会通念上、妥当適切な範囲」（数千円程度）に設定し、暴利的な高額請求は認められない ¹。
⑥ 区別した領収書の発行	保険診療の費用と明確に区別し、費目に「直前キャンセル料」等と記載した領収証を交付する ²。

1-2. 背景にある「無断キャンセル（No Show）」による巨額の経済損失と現場の疲弊

国がこのような制度変更に踏み切った背景には、医療現場における「無断キャンセル（No Show）」がもたらす機会損失の深刻化がある ¹。医療におけるアポイントメント（予約枠）の死守は、単なる時間管理の問題にとどまらず、多大なリソースのロスを意味する ¹。

無断キャンセルが発生した際、医療現場では以下のような多重的な「機会損失」が発生している。

医療スタッフの稼働ロス：担当予定であった医師、看護師、歯科衛生士、検査技師などの人件費が、全く稼働しないまま消費される ¹。
病床・設備・滅菌器具のデッドスペース化：予約時間に合わせて稼働準備を整え、滅菌処理を施した治療ユニットや高額医療機器が、誰にも使われないまま放置される ¹。
他の患者の受診機会の喪失：その予約枠が空いていれば、治療や精密検査を早急に必要としていた別の患者を割り当てることができたはずであり、地域医療全体のアクセス効率が低下する ¹。

医療現場におけるキャンセルがもたらす経済的影響は、個々のクリニックにとって無視できない規模に達している ⁸。以下の表は、実際の歯科診療所や外来クリニックの予約枠データを基に算出された機会損失額のシミュレーションである ⁸。

項目・指標	小規模外来モデルA	中〜大規模外来モデルB	ユニット1台あたり標準モデル
1日あたりの平均予約枠数	20枠 ¹²	40名 ¹³	16枠（想定） ⁸
平均キャンセル率	12.0%（1日2.4枠） ¹²	10.0%（1日4枠） ¹³	6.25%（1日1枠） ⁸
1枠あたりの想定経済価値	7,000円（自己負担＋保険） ¹²	5,000円（自己負担＋保険） ¹³	5,000円（自己負担＋保険） ⁸
1日あたりの機会損失額	16,800円 ¹²	20,000円 ¹³	5,000円 ⁸
月間（22営業日）の損失額	約37万円 ¹²	約44万円 ¹³	約11万円 ⁸
年間累積の機会損失額	約444万円 ¹²	約520万円 ¹³	約120万円 ⁸

さらに、保険診療の実務的な観点から分析すると、患者が支払う窓口負担割合（通常3割）が1,500円であっても、医療機関側にとっては保険給付分の7割（3,500円）を含めた総価値（5,000円〜10,000円以上）が1回の無断キャンセルによって完全に喪失する構造となっている ⁸。レセプト（診療報酬明細書）単価ベースで換算すると、キャンセル1回につき約600点（6,000円分）の保険点数機会損失が発生している試算もあり、これらが積み重なることは医療機関の死活問題となっている ¹⁴。

2. 病院でキャンセル料が「公的に完全容認」された場合、何が起きるか？（メリット・デメリット）

2-1. 【医療機関側のメリット】経営の安定化と業務効率の向上

医療機関側にとって、キャンセル料の完全容認がもたらす最大の経営的メリットは、予測可能性の向上とキャッシュフローの安定化である ¹。直前キャンセルに伴う一時的な売上の穴埋め（補填）が行われることで、毎月の診療報酬収入のブレを最小限に抑えることができる ⁸。

また、単なる金銭的補填にとどまらず、スタッフの稼働スケジュール管理（シフト配置）が高度に最適化される ¹。医療従事者の過重労働や時間外勤務が問題視される「医療の2024年問題」に直面する中、突発的な空き時間（アイドリングタイム）が削減されれば、無駄な残業を減らし、勤務時間内に効率よく治療業務を割り振ることが可能になる ²。これは人件費の抑制だけでなく、院内の労働環境改善やスタッフの離職率低下という副次的な波及効果をもたらす。

2-2. 【患者側のメリット】予約が取りやすくなり、本当に必要な人が受診できる

キャンセル料の公的容認は、真剣に受診を望む患者に対しても恩恵をもたらす。これまでは「念のために枠を複数抑えておき、行けなくなったら直前に連絡する（または無断で来ない）」という利己的な予約サボタージュ行為が横行していた ¹。キャンセル料という経済的ペナルティが導入されることで、こうした不適切な予約行動（枠の死蔵化）が強力に抑制される ¹。

この行動変容により、以下の効果が期待される。

本当に当日の受診や迅速な対応を必要としている急性期疾患の患者、あるいは仕事の合間を縫って計画的に治療を進めたい患者に対して、適正に予約枠が解放される ¹。
「予約が何週間も先まで埋まっていて取れない」という慢性的な予約難が緩和され、結果として地域住民全体の医療アクセス改善に寄与する ¹。

2-3. 【懸念点・デメリット】受診控えによる重症化リスクと低所得者層への影響

一方で、本制度の完全容認に伴うマイナスの社会的側面についても公平に議論されなければならない。最も重大な懸念は、患者側の心理的・経済的な抑止効果による「受診控え」の発生である ¹。

とりわけ以下のようなリスクが指摘されている。

疾病の重症化リスク：急な予定変更が多い子育て世代や、体調が急変動しやすい高齢者、慢性疾患患者などが、キャンセル料の発生を恐れるあまり「確実に行けるか分からないから予約を取るのをやめよう」と自己判断し、受診タイミングが遅れて病状を重症化させる危険性がある ¹。
医療アクセスの経済的格差：数千円のキャンセル料は、富裕層にとっては取るに足らないペナルティであっても、低所得者層にとっては受診の動機自体を奪う致命的な経済障壁となり得る。これにより、経済力に応じた健康格差が拡大する懸念がある ¹。
窓口における関係性の悪化：体調不良や不可抗力を理由にキャンセル料を免除してほしい患者と、ルール通りに徴収しようとする医療事務スタッフとの間で、窓口や電話口での摩擦が日常化し、地域に根ざした医療機関が持つべき患者との信頼関係が毀損される恐れがある。

3. もし法改正や選定療養化が進んだ場合の「具体的な変化」

3-1. キャンセル料の「相場」はいくらになるのか？（自由診療・自費診療との比較）

今後の完全容認フェーズにおいて、多くの医療機関が設定するキャンセル料の「相場」は、診療科や治療枠の長さに応じて、おおむね1,100円〜5,500円程度（非課税）に収束していくと予想される ²。

自由診療における相場と比較した場合、以下のような構造的違いが見られる ⁸。

区分	保険診療におけるキャンセル料	自由診療におけるキャンセル料
主な診療科目	一般歯科、内科、小児科、専門外来など ²	美容皮膚科、自費歯科（インプラント、矯正等） ⁸
平均的な設定額	1,100円〜 5,500円程度 ²	5,500円（30分あたり）や施術代の100%など高額 ⁸
上限基準	国による具体的な上限はないが、「社会通念上妥当な範囲」 ¹	契約の自由に基づき、合理的な範囲で任意設定可能 ⁸
消費税の扱い	非課税（損害賠償・逸失利益補填の性質を持つため） ⁸	非課税（同様の性質による） ⁸

ここで重要な実務的区別として、国が定める通知（保医発0327第7号）において、キャンセル料は「診察のキャンセル料（項目ク）」と「検査キャンセルに伴う損害費用（項目キ）」の2種類に明確に分類されている点が挙げられる ⁵。

例えば、大腸カメラや高度な造影剤CT検査などが患者都合で直前キャンセルされた場合、予約枠の機会損失（項目ク）に加え、使用予定だったが他の患者に転用できず廃棄せざるを得なくなった、高額な造影剤や使い捨て検査キットの実費損害（項目キ）について、実費を限度として追加請求することが適法に認められている ⁵。

3-2. 自動決済システムの導入と予約運用のDX化

窓口での対面請求は、患者との金銭トラブルを誘発しやすく、未収金（未払い金）の発生リスクを伴う ⁸。この実務的課題を打破するために不可欠となるのが、自動決済インフラを活用した予約運用のDX化である ¹⁹。

現在、予約システム（アポクル決済、デジスマ診療など）の導入により、以下のような決済プロセスを自動化する動きが広がっている ²⁰。

事前カード登録の必須化：Web予約を行う際、患者にあらかじめクレジットカード情報の登録を義務付ける ¹⁹。
キャッシュレス窓口精算：当日の診察が正常に終了した場合、登録カードから保険診療負担分を自動引き落としするため、会計のための待ち時間をなくすことができる ¹⁹。
キャンセル料の自動決済：患者が規定の時間を過ぎて直前キャンセル（または無断欠席）した場合、システムが自動でキャンセルポリシーに抵触していると判定し、対面交渉なしにクレジットカードからキャンセル料をスマートに徴収する ⁸。

これにより、受付スタッフが直接的にキャンセル料を請求する精神的負担が「ゼロ」になり、未収金の発生も防ぐことができる ¹⁹。また、保護者のクレジットカードをあらかじめ登録しておけば、子供の受診時に「会計なしですぐに帰宅できる」といった利便性向上にも寄与する ¹⁹。

なお、これらのシステム構築において、医療機関が一時的に「預り金」を求めて管理する運用を行う場合には、厚生労働省の通知に基づき、患者への十分な情報提供、明確な返還プロセス、同意確認および書面提示を厳密に行う必要がある ¹⁸。

3-3. 免責規定の整備（急な体調悪化や公共交通機関の遅延時の対応）

機械的・一律的なキャンセル料の徴収は、地域医療における患者との信頼関係を完全に破綻させる可能性がある ¹。これを回避するためには、どのような理由であればキャンセル料を免除するのかという明確な「免責（除外）ルール」の院内整備が必須である ²。

以下に、実務上標準的とされる免責基準の分類を示す。

免責対象（キャンセル料を免除するケース）	徴収対象（キャンセル料を請求するケース）
* 急激な身体状況の悪化（発熱、急性腹痛、緊急入院など） ¹	* 「うっかり忘れていた」「日時を間違えていた」等の過失 ¹
* 特定の法定感染症への罹患（インフルエンザ等） ²	* 「急に仕事の都合が入った」「私用の買い物を優先した」等 ¹
* 自然災害・気象警報の発令（台風、地震、大雪など） ²	* 事前に定められた変更連絡期限（例：前日の18時）を徒過した連絡 ³
* 公共交通機関の運休・重大な運行遅延 ²	* 正当な連絡のない無断欠席（完全なNo Show行為） ³
* 病気の自然改善・治癒（症状が治まり受診不要となった場合） ¹	* 遅刻により診療可能なアポイント時間枠を大幅に超過した場合

特に「病気が治ったため不要になったキャンセル」を免責事項に入れることは、医療経営の論理としても極めて重要である ¹。もし、「病気は治ったが、当日キャンセル料（例えば3,000円）を払いたくないため、仕方なく時間通りに来院して無駄な診察を受ける」という患者が続出した場合、国の医療財政（保険財源）から余計な診療報酬が支払われることになり、社会的な過剰医療（医療費高騰）を招く恐れがあるからである ⁵。

4. すでに始まっている？現在の医療機関における「キャンセル料」の先進事例

4-1. 自由診療（美容皮膚科、自費歯科など）における厳格な運用

先行して自費診療を中心に行っている美容外科やインプラント、審美歯科治療の現場では、すでに契約自由の原則に基づき、厳格なキャンセルポリシーが確立されている ⁸。

具体的な事例として、以下のような厳格なルールが存在する ¹⁶。

当日キャンセルの定額徴収：自由診療のアポイント枠（例えば60分枠）を当日キャンセルした場合、一律で「30分につき5,500円」を次回受診時に必ず支払わなければ予約を継続できないとする規定 ¹⁶。
予約制限の併用：無断キャンセルまたは直前キャンセルが複数回に及んだ場合、システム上でオンライン予約のアカウントが一時凍結され、事前の電話による対面確認がなければ二度と予約を受け付けないといったペナルティ管理 ³。

これらの自費診療現場における「徹底した事前説明」と「署名による同意書の取得」の仕組みは、2026年6月以降に一般の保険診療クリニックが実務運用を整備していく際、契約書面の標準テンプレートとして積極的に継承・活用されている ⁵。

4-2. 保険診療における「選定療養」や既存の仕組みを用いた工夫

一方、保険診療の枠組みにおいて、これまではキャンセル料という直接的な名目を避けつつ、健康保険法上の選定療養制度である「予約に基づく診察」（いわゆる予約料の徴収）の枠組みを利用して、患者への牽制やアポイント管理を行う医療機関が存在してきた ⁷。

例えば、一部の精神科・睡眠医療を専門とする睡眠クリニック等では、選定療養費（予約料）として750円〜1,000円を保険給付とは別途に設定して徴収している ²³。この予約料のルールでは、診察の予約時刻から「30分以内に診察を開始すること」が法的な算定要件（条件）となっており、患者が遅刻した場合や、医療機関側の都合で30分を超えて待たせた場合には、この予約料を徴収してはならないという厳格な義務が定められている ²³。

一部の施設では、この「予約に基づく診察」の選定療養の仕組みを以下のように逆用して運用してきた。

無断キャンセルの場合の措置：無断で来院しなかった場合、その予約日に相当する選定療養費（予約料）750円を、次回来院時にペナルティとして支払わせる ²⁴。

しかし、一般のクリニック（例えば街の歯科医院や耳鼻咽喉科など）において、この選定療養を活用してキャンセル料を請求するには極めて高い行政手続き上の「壁」が存在する ⁸。

実は、今回の厚生労働省の2026年通知改正で認められたキャンセル料は、この選定療養における「予約に基づく診察」の届出を行っている医療機関であることを前提としている ⁸。現在、一般の予約制歯科医院のほとんどは「単なる時間優先のアポイント制」を自主的に採っているだけであり、厚生局への届出を必要とする正式な選定療養の予約診療を行っていない ⁸。

2026年4月時点における統計データによると、選定療養としての「予約に基づく診察（予約料）」の届出を出している歯科医院は、全国的に見ても極めて少ない ⁸。

東京都：わずか 26 施設 ⁸
千葉県：わずか 3 施設 ⁸

この現状が示す通り、2026年6月1日に制度が解禁されたとしても、国内に存在する圧倒的多数の予約制クリニックは、直ちにキャンセル料の徴収・運用を始めることができない ⁵。まずは厚生局に「予約に基づく診察の実施報告書」を提出し、選定療養の要件（30分以内に診察を開始できる体制の確保など）を満たした上でなければならないため、実務上の移行期間を含めて、制度が広く定着するまでには相応の準備時間を要するのが実情である ⁸。

5. まとめ：医療の「フリーライダー問題」解消への一歩となるか

2026年6月1日から適用される保険診療における「予約キャンセル料」の公認は、日本の医療のあり方に一石を投じる歴史的な契機である ¹。これは、単に一部の医療機関が経営的な利益を守るために患者に罰金を科す、という単純な構図の制度ではない ⁵。

その真の本質は、これまで曖昧にされてきた医療の「フリーライダー（ただ乗り）問題」に対する構造的なアプローチである。

「医療は公共のものであり、いつでも、何度でも自分の気分次第でアポイントを変更してよい」という、個人の利便性を優先した無自覚なフリーライダー行動は、巡り巡って医療従事者を疲弊させ、経営を圧迫し、本当に今すぐ治療を受けるべき他の患者の命や健康を脅かしている ⁹。キャンセル料の導入は、患者に対して「診察を受けるために確保された30分の椅子は、社会全体で分け合っている極めて有限な公共的資源である」という事実を、金銭的シグナルを通じて再認識させる機能を持つ ⁵。

この制度が「受診控え」による健康被害や格差の拡大を招くことなく、健全に機能していくためには、医療機関側がIT決済システム（DX）を賢く導入して請求業務を自動化・効率化しつつ、地域に暮らす患者一人ひとりに寄り添った親切な「事前説明」と、科学的かつ合理的な「免責ルール」を自主的に整える努力を惜しまないことが重要となる ¹。

単なる罰則金の支払いというネガティブな捉え方から、医療崩壊を未然に防ぎ、地域住民全員で最適な医療アクセスを共有し合うための「信頼の設計（ルール作り）」へと議論を昇華させることが、これからの日本の持続可能な医療経営に課せられた最大の課題である ⁵。

引用文献

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保険診療でもキャンセル料がかかるようになる？厚生労働省の新しいルールについてつくば市の歯科医院が解説, 5月 27, 2026にアクセス、 https://kenkyugakuenshika.com/2026/04/06/%E4%BF%9D%E9%99%BA%E8%A8%BA%E7%99%82%E3%81%A7%E3%82%82%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB%E6%96%99%E3%81%8C%E3%81%8B%E3%81%8B%E3%82%8B%E3%82%88%E3%81%86%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%82%8B%EF%BC%9F/
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当クリニックにおけるキャンセルの取り扱いについて – 青森県三沢市歯科医院 TOJO DENTAL CLINIC, 5月 27, 2026にアクセス、 https://tojo-dental.com/info/20260420_1065/
【2026年6月】保険診療の「キャンセル料」を、お金の話で終わらせ ..., 5月 27, 2026にアクセス、 https://note.com/li_fe_igaku/n/nae53816df410
無断キャンセル常習患者の予約拒否はOK！応招義務の正しい理解 - Voicy, 5月 27, 2026にアクセス、 https://voicy.jp/channel/820887/6932703
選定療養について - 東松戸総合歯科クリニック, 5月 27, 2026にアクセス、 https://higasimatudo-dc.com/apointfee.php
2026年6月から保険診療でも「キャンセル料」がかかるって本当？ – 医科・歯科共通の新ルール, 5月 27, 2026にアクセス、 https://www.kawasemi-dc.jp/_cms/12602/
【クリニック向け】キャンセルポリシーはどこまで許される？無断キャンセル対策とキャンセル料の法的考え方を弁護士が解説 - Nexill&Partners Group, 5月 27, 2026にアクセス、 https://nexillpartners.jp/law/kigyou/fields/medical/news/2271/
歯科医院で患者の無断キャンセルを防ぐ対応方法とは？キャンセル時の理由や損失額についても解説 - デンタルフィットネス（Dental Fitness）|公式サイト, 5月 27, 2026にアクセス、 https://dental-fitness.co.jp/column/dentist-cancel-without-notice/
【ご予約・キャンセルについて】 | 武蔵境すきっぷ通り歯科, 5月 27, 2026にアクセス、 https://www.skip-stdc.com/%E3%80%90%E3%81%94%E4%BA%88%E7%B4%84%E3%83%BB%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E3%80%91/
歯科医院の予約キャンセル率を下げる方法—無断キャンセルを半減させた3つの施策 - SalesDock, 5月 27, 2026にアクセス、 https://www.salesdock.jp/blog/dental-cancel-rate
【開業医向け】歯科医院のキャンセルにおける損失額とは？主な理由やキャンセル率を下げる方法を徹底解説！ | 患者とつながるクラウド歯科業務支援システム DENTIS（デンティス）, 5月 27, 2026にアクセス、 https://dentis-cloud.com/blog/dental-cancellation-rate
歯科医院の「無断キャンセル」撲滅対策を解説！, 5月 27, 2026にアクセス、 https://dentry.jp/blog/dental_cancel/
【重要】厚生労働省の通知に基づく新たな運用開始予定について（2026年6月, 5月 27, 2026にアクセス、 https://nishikoyama-dental.com/blog/news/mhlw-notice-appointment-cancellation-policy/
【重要】キャンセル料について | 彦根の歯医者、きたむら歯科クリニックは総合病院での経験, 5月 27, 2026にアクセス、 https://www.ktmr-dc.jp/information/16924/
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キャッシュレス時代のクリニック経営② 予約システムとオンライン決済の連携がクリニック経営を変える理由 - メディカル革命 byGMO, 5月 27, 2026にアクセス、 https://medical-reserve.co.jp/column/igiken-blog/cashless2-reservation-payment-integration
アポクル決済｜アポクル｜クリニック向け予約システム - アポクル予約, 5月 27, 2026にアクセス、 https://apokul.jp/online-payment/
クリニック向け診療支援システムデジスマ診療 / エムスリーデジカル株式会社, 5月 27, 2026にアクセス、 https://digikar.m3.com/digisma
病院向けキャッシュレス決済14選！クリニックで導入するなら？ | アスピック｜SaaS比較サイト, 5月 27, 2026にアクセス、 https://www.aspicjapan.org/asu/article/28477
予約優先診療（選定療養費）について - タムス総合クリニック小岩, 5月 27, 2026にアクセス、 https://koiwa-clinic.tumsclinic.com/additional-medical-fee/
選定療養費(予約料)導入のご案内 - 睡眠プライマリケアクリニック, 5月 27, 2026にアクセス、 https://sleep1.jp/appointment-fee/
予約料について | 亀田クリニック, 5月 27, 2026にアクセス、 https://medical.kameda.com/clinic/outpatient/reservation/index.html

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